家博会上定购餐桌 商家不发货也不退款

1号首屏|时间:2024-04-29 10:31 来源:本站原创 评论:0

“都上家博会的展台了,怎么还能出现这种不按约定发货的情况?”近日,市民周女士向“柳报维权哥”(微信号:lzwbwq)反映,广西南宁共好时代会展有限公司(以下简称“共好公司”)于3月中旬在柳州会展中心组织举办家博会,她在该展会上向参展商家圣乐顿家居定购了一套餐桌,但截至目前仍未收到货。

周女士看上并定购的餐桌。

周女士说,她在抖音短视频平台上看到共好公司组织举办家博会的广告。3月16日,她参加活动后,看中了参展的圣乐顿家居摆放在其展台的一套餐桌,于是便向销售员支付了3500元的定金,双方签订了《订购合同》,约定送货时间为今年3月26日。但到了送货约定时间,商家并未通知她取货。

4月9日,她联系了商家售后人员,得知餐桌“还保存在广东省佛山市”,于是催促对方在4月14日送达。但4月14日,依旧未能收货。考虑到这段时间内并未有不可抗力因素干扰,周女士就向商家提出退款,商家却对她的诉求置之不理。

记者看到,周女士与该商家负责人叶女士的微信聊天记录显示,叶女士只称已发货,却未出示物流单号。随后,周女士还向共好公司进行反映,该公司就建了个协调微信群,协调双方发货事宜。但该群聊天记录里,商家叶女士并未就发货一事作出回应。

4月22日晚7时,记者电话联系上叶女士,提及周女士的退款要求时,叶女士称其目前驾车行驶在高速公路上,需要回仓库后查询周女士的订单记录才能答复。但截至24日下午4时,叶女士并未作出回应,记者再次拨打其电话号码也无人接听。

24日,记者又联系到共好公司的相关负责人廖先生和售后工作人员吕女士。廖先生承诺:“对于周女士遭遇的情况,公司可以为其提供先行赔付,再由公司向圣乐顿家居进行诉讼追款。”而吕女士则表示,先行赔付需按照周女士联系共好公司售后之日起计算,若在一个月时间内公司确认圣乐顿家居存在失联或确实无法发货的情况,再根据周女士的订单,在6个月时间内进行先行赔付。

吕女士说,该公司已接到了几起关于圣乐顿家居不发货的投诉,有3单在投诉后,对方已发货,对于周女士最后是否能收到货目前还不能确定。共好公司对商家参加家博会有内部的审核流程,根据已掌握的情况,他们将取消圣乐顿家居参与下届家博会的资格。

周女士能否拿回退款?记者将继续关注。

全媒体记者 杨好好


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